WNEVC2022极氪赵昱辉：探索车企用户运营2.0时代

由中国科学技术协会，北京市人民政府，海南省人民政府，科技部，工业和信息化部，生态环境部，住房和城乡建设部，交通运输部，国家市场监督管理总局，国家能源局联合主办的第四届世界新能源汽车大会于8月26—28日在北京和海南以线上线下的方式举行其中，北京会场位于北京经济技术开发区艺创国际会展中心

会议由中国汽车工程学会等单位主办，以碳中和愿景下的全方位电动化与全球合作为主题，邀请世界各国政产学研各界代表共同探讨大会将包括20多场会议，13，000平方米的技术展览和多项同期活动200多位政府高层领导，海外机构官员，全球商界领袖，院士和行业专家将出席会议并发表演讲

其中，吉克莱恩智能科技副总裁赵在8月27日举行的新能源汽车用户生态发展论坛专题论坛上发表了精彩演讲。

以下为现场演讲实录:

朋友们，来宾们，下午好我是来自氪星的赵氪是去年刚起步的品牌，定位是做家居企业一年多的路上，氪星有很多高光时刻，经历了很多风雨是用户和我们的共同努力，才让我们一步一步走到今天我们从一开始就有一个非常明确的立场:我们是谁新能源赛道上，非常拥挤热闹有朋友说弯道超车，也有变道的对于极氪来说，是第三轨一方面是吉利集团30年的根基，一方面是纯粹的用户思维我们的定位是为用户发掘最大价值

氪有三个关键词，第一个是用户共创，和用户共创是一切成功的基础二是追求极致如果这个产品不能给用户极致的体验，那就是我们的极致体验对于极氪来说，它为用户提供的不仅仅是汽车当用户拥有了一辆车，他的汽车生活才刚刚起航作为这个车的制造商，我们会在他的整个汽车生命周期，用户的全场景提供支持和服务这就是氪星正在努力做的

在用户的支持下，极氪从2021年4月15日到今天还是有一些成绩的:累计交付3万辆，这是行业内的纪录从品牌发布到开放交付只用了192天，从零到一万台用了110天，从1万到2万用了107天在刚刚过去的7月，氪星从2万到3万完成，用了44天3万到4万的里程碑即将到来我相信不会超过64天这里有极其氪星人的努力，更多的用户支持我们

线下店投入大，周期长，辛苦但对于氪空间来说，要做一个面向用户的企业，用户必须有一个公共空间，一个线下可以聚会的专属场地所以从品牌建立开始，我们就在为三个用户规划线下门店的业态:极氪中心，极氪空间，配送中心自2021年9月交付第一家门店至今，不到一年时间，截至上周共交付168家门店这也是业内的奇迹

就用户运营而言，这是去年极其努力的探索和尝试用户的运营是从互联网兴起的，所有的品牌和企业都在讲如何对用户好，如何洞察用户，如何回应用户这是每个企业都在努力做的事情但是现在我们慢慢做出自己的味道，开始做用户运营2.0之类的东西1.0和2.0在我们的字典里有什么区别我们认为用户1.0更多的是基于做好服务，解决问题，回应用户这其中，最优秀的，甚至一些能制造向往或引领用户的品牌，都是基于对用户需求的洞察但是现在我们觉得，有时候用户并不知道自己真正想要的是什么，经常做调研，用户很认真的给你很多答案但这是他的真实想法吗其实我们按照很多想法给用户的时候，好像并不是他想要的后来我们发现，真正能解决痛点的，是和用户一起探索，和用户一起创造，一起解决我也简单和大家分享一下我们的探索和实践

用极端的话来说，这种活动正慢慢开始IP化第五，用户通过自己的自我组合逐渐形成圈子第六，溢出我们的能力，把舞台让给用户，让用户开始展示自己这个时候我们可以接触到很多品牌接触不到的群体

简单来说，我们的APP是去年6月30日上线的，现在注册的APP有80万每个月用户与氪空间的互动超过466万次，每个月收集用户有效建议7500条，这是一个非常夸张和惊人的数字如果用传统的研究方法，背后的成本和时间限制是完全不可想象的通过建立自己的官方社区，现在我们的社区每个月都有300多个活动，每个月都有5000多个用户亲自参加活动线下联系的建立:极地氪中心有三个，一个在杭州，一个在成都，一个在苏州这是用户的社区空间，是他们家外面的客厅，是通往其他城市的驿站因为用户是为了朋友而来，是为了线上人脉小圈子而来氪空间上个月刚在北京开了一家店，在二环附近的悠唐其中一个年轻的创业者跟我们分享说，如果你每周到周末都不参加极端氪星的活动，你会觉得很空虚，好像这一周都没有完成什么事情这是我们渴望得到的用户反馈到2022年底，中国的极地氪中心将超过15个，极地氪空间总量将接近200个给用户一个在最方便的城市核心聚集的社区空间

开始基于IP的活动:有时候用户的喜好很不一样他不知道这个活动背后是什么样的意图，会有什么样的朋友来一年多过去了，现在已经有近20个IP了，比如Ztalk等等各行各业的客户都有大咖，也有研究人工智能算法的人我们请他在我们中心分享他的知识，对这个领域感兴趣的用户可以来这个IP很受欢迎，很多用户说下个月想和你分享话题氪空间的城市背景，去年有一个最受用户欢迎的活动叫开城，对所有城市的用户说我们来了它做了八站，最后一站是南京站，几乎是用户的大聚会

今年，我们在想，城市是用户群体的基本单位今年城市有哪些探索后来和用户一起探索城市背景怎么样其中青岛，我们邀请了青岛的用户，说青岛的颜色应该是什么样的，怎么表现出来青岛说春暖花开面朝大海，当然是蓝色的如何呈现我们的用户很有创意，给了一个方案:在青岛海边租一个三层楼房，里面有咖啡吧，一层像健身房，一个客厅像酒店，一个客厅像宾馆，把它变成一个以自由销售为主题的海边小店在它存在期间，有两个商店经理和八个店员，他们都是极度的氪星用户本店所有材料均由氪星人承担，内容和运营由用户说了算所以它存在期间，从早上瑜伽，嘻哈，各种花式花训，各种论坛，到来青岛带孩子去海边捡垃圾的外地车主，告诉他们如何保护海洋

最后，与用户的共创已经能够渗透到我们最高层公司的战略产品中日前，一场发布会发布了今年一款非常重磅的机型，叫做米版，产生了所有用户的诉求用户表示，他们需要双电极安装，长电池寿命和高性能我们决定在产品开发这么重要的事情上听取用户的意见，所以在今年7月11日，我们终于推出了用户呼声最高的组合订单很好，也是用户对运营的思考和探索所获得的收益

就氪而言，用户企业的定位是会持续倾听用户的声音，探索与用户的关系我们非常期待在这个时代做出新的用户运营模式