有温度，有情怀，奇瑞25载坚持以用户为中心

对奇瑞来说，2022年是不平凡的一年，刚刚过完25岁生日的奇瑞，在全球汽车市场风云变化之时，踏上了新的征程回首25年的发展历程，不仅能看到奇瑞对技术顶天立地和对品质的坚守，更能看到为用户服务的坚持

伴随着中国车市从增量向存量时代的转变和年轻消费群体的崛起，奇瑞深知核心技术只是企业生存之基础，只有真正从用户的角度出发，切实解决用户在用车过程中的痛点和痒点，并且找到新的营销模式，才能持续发展下去据此，理工男奇瑞开始不断延展客户服务边界，用多种暖心的服务和活动拉近与用户的距离

悦享四季 奇瑞服务先行

居安思危，积极应对行业骤变，是奇瑞始终保持市场竞争力的关键，在服务层面，奇瑞将快·乐体验服务品牌进行升级，四季四时，定制政策惠及新老车主。

奇瑞悦享成长计划正是基于此做出的一次实践该计划自21年6月推出至今，已服务数以万计的奇瑞车主，每年根据四季车辆养护需求，制定专属服务内容，以更优惠的价格获得专业的车辆养护服务，在关注车辆状况，让用户安全出行的同时，展现了奇瑞汽车在售后服务方面的专业性和积极服务意识全场景陪伴用户用车，不仅为用户带来了更人性化服务体验，让客户一年四季都能体验到奇瑞服务所带来的温暖，奇瑞也因此赢得了广大用户的青睐与信任，让奇瑞服务在用户保持，用户活跃，用户满意等方面实现持续创新与突破

2022年伊始，奇瑞服务再升级，将高品质服务融入日常，不仅把每月8日定为奇瑞服务日，带着满满诚意将实实在在的优惠券给到用户，还推出了微笑服务，严格要求工作人员服务质量及态度，让每位到店用户都能感受如沐春风般的温暖。

出行保障 路上一直有我

除了产品向心，为了更好的提升客户价值，奇瑞在渠道上继续深耕细作在服务理念上，奇瑞一直倡导并秉持想客户所想，急客户所需疫情之下，用户出行存在不便，而奇瑞快速做出反应，联合全国经销商渠道，第一时间推出 五心服务，即:服务放心，救援安心，养修贴心，保养省心，关怀暖心，并打通线上快速通道，使整个服务过程方便快捷，主动帮助客户解决疫情期间的用车烦恼

不仅如此，持续多年的奇瑞驿站始终在节假日坚守在路上春节期间，为解决车主养护难的问题，奇瑞驿站在全国核心高速路口设立服务点，全国500+服务站点24小时在线为客户团圆路值守，五一，十一小长假期间，奇瑞驿站也凭借人性化设施和专业的售后服务，让用户告别囧途，快乐加倍成千上万的奇瑞车主，都享受到了来自驿站的贴心服务，这让奇瑞和用户的关系更近一步，也将奇瑞用户至上的理念体现得淋漓尽致

快乐奇瑞 和你玩在一起

用户思维，互联网思维是奇瑞加快腾飞的两个翅膀奇瑞车主俱乐部CHERY CLUB 积极聆听真实的用户反馈，打造出品牌文化的前沿阵地五年时间，车主俱乐部汇集了全国近250万注册会员，期间开创#乐享奇程#，#镜中风景#等系列活动，正是其用户思维的具体体现

#镜中风景#活动，征集用户成为质量体验官，从策划到开启旅途，奇瑞搭建交流平台，将主动权交还给用户，让车主真正成为活动的主人该系列活动从开始至今，带领用户先后领略了长沙，合肥，苏州，甘肃，厦门及三亚等地的魅力，让用户在邂逅风景中领悟自驾的美妙之处，在纵情驰骋中享受奇瑞产品的驾驶趣味和智趣科技

#乐享奇程#活动则是联合全国经销商，策划主题一日游，将奇瑞车友聚集起来，让更多用户能够利用周末闲暇时光，远离城市的喧嚣，走进自然，而充满趣味的游戏可增进车主与家人，车主与车主之间的关系，让平时忙碌的车主抛开工作和烦恼，享受奇瑞汽车带来的生活品质提升，也让用户和品牌更加亲密无间。从注重功能到重视体验，从坐享繁华资源到渴望情感交互，每一次对居住生活定义的改变，都在用心还原生活的本真。。

说车矩阵 拉进用户距离

用户需要什么用户最关心的是什么这些是每个奇瑞人深思的问题同时，各地汽车市场不尽相同，用户的消费理念和习惯千差万别，故而服务动作也要因地制宜，进行适当的本地化为了将高质量服务传递给每一位奇瑞用户，接招吧瑞哥，兵哥说车等系列账号及内容推出，以接地气的形式，像身边的朋友一样，给用户科普最受关注的买车用车小知识，同时，企业和全国经销商紧密联动，搭建经销商短视频账号矩阵，网络直播在线解答用户疑问，也最大程度地收集了用户反馈通过这些做法，为用户输出他们真正关心的内容，以最直接的方式拉进了品牌和用户的距离，为后续给用户提供更好的服务留下了抓手

而最具代表性的奇瑞家宴已举办数千场，这不仅拉进了奇瑞与用户之间的联系，更打造出奇瑞与用户沟通的平台，使用户声音能够直接地传递到奇瑞高层。对理想生活的追求与探索，创造了居住更多的想象空间。

纽合人心以远征，一枝一叶总关情正是因为奇瑞无止境塑造客户体验，坚持以用户为中心，结合用户需求和企业发展方向不断升级服务品质，用点滴行动持续为客户创造价值，才能圈粉无数，迈上企业进一步发展的新旅程

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